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Besoin d'aide ?
Vous avez des questions sur votre circuit ou votre réservation ? Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.
Contacter l'AssistanceEn quoi les circuits JCY sont-ils différents ?
Nous concevons des expériences authentiques et hors des sentiers battus qui révèlent le vrai Cambodge — bien au-delà des circuits touristiques classiques.
Occupez-vous de tout, ou seulement des circuits ?
De tout. Vols, hôtels, visas, assurances, guides locaux, cartes SIM... nous sommes vos facilitateurs de voyage tout-en-un.
JCY est-elle une entreprise de confiance ?
À 100 %. Nous sommes entièrement agréés par le ministère du Tourisme du Cambodge et forts de plus de dix ans de service de confiance.
Je voyage en solo, est-ce sûr ?
Absolument ! Nous sommes spécialisés dans les voyages en solo et en petits groupes, avec une assistance 24h/24 et 7j/7 et des contacts locaux tout au long de votre séjour.
Quelles langues parlent vos guides ?
Nos guides professionnels parlent l'anglais, le khmer, le chinois et d'autres langues sur demande.
Puis-je réserver à la dernière minute ?
Absolument ! Bien que nous recommandions de réserver à l'avance, nous faisons de notre mieux pour accommoder les demandes de dernière minute selon les disponibilités.
Puis-je créer mon propre circuit sur mesure ?
Oui ! Dites-nous simplement quelle est votre ambiance — romantique, aventureuse, spirituelle — et nous bâtirons l'itinéraire de vos rêves. Cliquez ici pour commencer.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les espèces à l'arrivée. Des options de paiement en ligne sécurisées sont également disponibles pour les voyageurs internationaux.
Ma réservation est-elle confirmée instantanément ?
Les réservations standards sont confirmées instantanément par e-mail ou Telegram. Pour les itinéraires sur mesure, notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 24 heures.
Puis-je modifier mes dates de voyage après la réservation ?
Oui, nous sommes flexibles ! Contactez-nous au moins 3 jours à l'avance et nous ferons de notre mieux pour ajuster vos dates sans frais supplémentaires.
Quelle est votre politique de paiement ?
Nous demandons un acompte de 50 % lors de la confirmation du circuit. Le solde restant doit être réglé en totalité au moins 10 jours avant votre date d'arrivée.
Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler jusqu'à 21 jours avant votre arrivée pour un remboursement complet. Si vous annulez dans les 7 jours, 50 % de votre acompte sera retenu. Pour toute annulation effectuée moins de 7 jours avant l'arrivée, 100 % du coût total sera facturé.
Puis-je modifier la date de voyage après une annulation ?
Malheureusement, une fois qu'une réservation est annulée ou marquée comme non-présentation (no-show), la date de voyage ne peut plus être modifiée ou reportée.
Existe-t-il des périodes d'exclusion ou de haute saison ?
Oui, les prix indiqués ne s'appliquent pas pendant les longs jours fériés et les périodes de pointe telles que le Nouvel An chinois (11–19 fév.), le Nouvel An khmer (13–16 avr.), Pchum Ben (20–23 sept.), la Fête des Eaux (3–6 nov.) et la période de fin d'année (24–31 déc.).
Proposez-vous des remboursements en cas d'imprévus ou de catastrophes ?
Bien que nous nous efforcions de maintenir une qualité de service élevée, nous ne sommes pas responsables des remboursements liés aux catastrophes naturelles, aux perturbations des transports ou aux problèmes de sécurité. Nous ne pouvons pas non plus rembourser en cas de refus de visa ou de restrictions de voyage personnelles.
Comment sont facturés les enfants lors de la réservation ?
Enfants de moins de 5 ans – Gratuit
Enfants de 5 à 11 ans (sans lit) – 50 % du tarif adulte
Enfants de 5 à 11 ans (avec lit propre) – 75 % du tarif adulte
Enfants de 12 ans et plus – Tarif adulte (100 %)