Điều khoản & Điều kiện

1. Đặt chỗ và Thanh toán

• Việc đặt chỗ chỉ được xác nhận sau khi JCY đã xác nhận sắp xếp chuyến tham quan và nhận được khoản thanh toán bắt buộc.
• Cần đặt cọc 50% sau khi xác nhận đặt chỗ, trừ khi có quy định khác trong bảng báo giá, hóa đơn, xác nhận đặt chỗ hoặc thỏa thuận bằng văn bản.
• Số dư còn lại phải được thanh toán vào hoặc trước ngày đến hoặc trước khi dịch vụ bắt đầu, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
• Mọi khoản phí ngân hàng, phí chuyển khoản, phí cổng thanh toán, phí chuyển đổi tiền tệ và các khoản phí liên quan đến thanh toán khác sẽ do khách hàng chi trả.
• Giá cả có thể thay đổi tùy thuộc vào ngày đi, mùa, ngày lễ, tình trạng sẵn có của dịch vụ, quy mô nhóm, giá khách sạn, giá vận chuyển, giá vé và các chi phí khác từ nhà cung cấp.
• Giá mùa cao điểm có thể áp dụng trong các thời điểm nhu cầu cao, bao gồm Tết Nguyên đán, Tết Khmer (Chol Chnam Thmay), Lễ Pchum Ben, Lễ hội Nước (Bon Om Touk), đêm Giao thừa, các ngày lễ và những giai đoạn du lịch cao điểm khác.
• Tất cả giá cả đều phải được xác nhận tại thời điểm báo giá. Sau khi đặt chỗ được xác nhận, mức giá cuối cùng và các điều khoản thanh toán được nêu trong bảng báo giá, hóa đơn hoặc xác nhận đặt chỗ đã xác nhận sẽ được áp dụng.

2. Chính sách Hủy và Hoàn tiền

Các yêu cầu hủy dịch vụ phải được gửi cho JCY bằng văn bản qua email, tin nhắn hoặc các kênh liên lạc chính thức khác.

Các điều khoản hủy dịch vụ sau đây được áp dụng trừ khi có quy định khác trong bảng báo giá, hóa đơn, xác nhận đặt chỗ hoặc thỏa thuận bằng văn bản đã được xác nhận:

• Hủy dịch vụ trước ngày đến từ 30 ngày trở lên: hoàn lại số tiền đã nhận, trừ các khoản phí ngân hàng, phí thanh toán và bất kỳ chi phí không hoàn lại nào đã phát sinh.
• Hủy dịch vụ từ 14 đến 29 ngày trước ngày đến: tính phí 50% số tiền đặt cọc đã thanh toán.
• Hủy dịch vụ dưới 14 ngày trước ngày đến: tính phí 100% số tiền đặt cọc đã thanh toán.
• Trường hợp khách không đến vào ngày đã định (no-show) hoặc ngày bắt đầu chuyến tham quan: sẽ không được hoàn tiền.

Các đặt chỗ đã được xác nhận sẽ không tự động được đổi sang ngày du lịch mới trong trường hợp hủy hoặc không đến (no-show). Mọi yêu cầu thay đổi ngày du lịch đều tùy thuộc vào sự phê duyệt của JCY, tình trạng sẵn có của nhà cung cấp, chênh lệch giá và bất kỳ chi phí phát sinh nào từ khách sạn, đơn vị vận chuyển, hướng dẫn viên, đơn vị cung cấp vé hoặc các đối tác dịch vụ khác.

Một số đặt chỗ, bao gồm vé máy bay, vé sự kiện, đặt phòng khách sạn, dịch vụ vận chuyển, đặt chỗ vào mùa cao điểm, các thỏa thuận riêng và dịch vụ của bên thứ ba, có thể không được hoàn tiền hoặc phải tuân theo chính sách hủy dịch vụ của nhà cung cấp liên quan.

3. Thay đổi trong Sắp xếp Chuyến tham quan

JCY sẽ nỗ lực hợp lý để cung cấp các dịch vụ theo đúng lịch trình đã xác nhận. Tuy nhiên, việc sắp xếp chuyến tham quan có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, tình trạng đường sá, giao thông, các thủ tục biên giới hoặc xuất nhập cảnh, các hạn chế của chính phủ, sự chậm trễ của phương tiện vận chuyển, thay đổi từ phía nhà cung cấp, các mối lo ngại về an toàn hoặc các tình huống khác nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Trong trường hợp cần thiết phải thay đổi, JCY có thể điều chỉnh lịch trình, thời gian, phương tiện vận chuyển, chỗ ở hoặc sắp xếp dịch vụ khi cần thiết.

Mọi chi phí phát sinh do yêu cầu của khách hàng, sự chậm trễ, thay đổi hoặc các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của JCY sẽ do khách hàng chi trả.

4. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng mình có hộ chiếu, thị thực (visa), giấy phép, giấy tờ du lịch, bảo hiểm, các yêu cầu về sức khỏe và những tài liệu khác cần thiết cho chuyến đi còn hiệu lực.

JCY sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng bị từ chối nhập cảnh, từ chối xuất cảnh, bị chậm trễ, bị phạt, bị tạm giữ hoặc bị ngăn cản việc đi lại do các vấn đề về hộ chiếu, thị thực (visa), các hạn chế về nhập cư, yêu cầu về sức khỏe, các vấn đề về hải quan, hành vi cá nhân hoặc do không tuân thủ luật pháp và quy định của bất kỳ quốc gia nào.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo quản hành lý cá nhân, đồ dùng có giá trị, giấy tờ du lịch và các chi phí cá nhân trong suốt chuyến đi.

Khách hàng được khuyến khích sắp xếp bảo hiểm du lịch phù hợp trước khi bắt đầu chuyến đi.

5. Trách nhiệm và Nghĩa vụ pháp lý

JCY sẽ điều phối các dịch vụ du lịch và tham quan dựa trên đặt chỗ đã xác nhận và lịch trình đã thống nhất.

JCY sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, thiệt hại, chậm trễ, thương tích, chi phí phát sinh, lỡ chuyến, hủy bỏ hoặc thay đổi do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm thiên tai, thời tiết khắc nghiệt, gián đoạn giao thông, hủy hoặc chậm chuyến bay, các vấn đề biên giới, hành động của chính phủ, đình công, tai nạn, ốm đau, các vấn đề về an toàn hoặc các hành động của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.

JCY sẽ không chịu trách nhiệm đối với các chấn thương cá nhân, vấn đề sức khỏe, chi phí y tế, mất mát tài sản, chi phí cá nhân hoặc các tổn thất khác phát sinh từ hành động, tình trạng sức khỏe, sự bất cẩn, vi phạm hướng dẫn hoặc việc không tuân thủ các yêu cầu an toàn của chính khách hàng.

6. Chính sách Trẻ em

• Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí, với điều kiện không yêu cầu giường riêng, ghế ngồi, vé, suất ăn hoặc dịch vụ bổ sung.
• Trẻ em từ 5 đến 11 tuổi không dùng giường phụ: 50% giá vé người lớn.
• Trẻ em từ 5 đến 11 tuổi có dùng giường phụ: 75% giá vé người lớn.
• Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: tính giá như người lớn.

Các khoản phí bổ sung có thể được áp dụng trong trường hợp các khách sạn, hãng hàng không, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp vé hoặc các đối tác dịch vụ khác có chính sách về trẻ em khác biệt.

7. Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba

Một số dịch vụ có thể do các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba thực hiện, bao gồm khách sạn, hãng hàng không, đơn vị vận chuyển, hướng dẫn viên du lịch, nhà hàng, đơn vị cung cấp vé, các nhà điều hành địa phương và các đối tác du lịch khác.

JCY sẽ điều phối với các nhà cung cấp dịch vụ này cho các sắp xếp đã được xác nhận. Tuy nhiên, mỗi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba có thể có các điều khoản, điều kiện, quy định, lịch trình, chính sách hủy dịch vụ và tiêu chuẩn dịch vụ riêng.

JCY sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thay đổi, chậm trễ, hủy bỏ, tổn thất hoặc chi phí phát sinh nào do các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba gây ra, trừ khi nguyên nhân trực tiếp xuất phát từ lỗi của chính JCY.

8. Luật áp dụng

Các Điều khoản & Điều kiện này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Vương quốc Campuchia.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản & Điều kiện này, việc đặt chỗ hoặc các dịch vụ sẽ thuộc thẩm quyền giải quyết của các tòa án tại Campuchia.

9. Thay đổi đối với các Điều khoản này

JCY có thể cập nhật hoặc sửa đổi các Điều khoản & Điều kiện này theo từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực khi được công bố trên trang web của chúng tôi, trừ khi có quy định khác.

Khách hàng nên xem xét lại trang này theo thời gian. Việc tiếp tục sử dụng trang web hoặc dịch vụ của chúng tôi sau bất kỳ bản cập nhật nào đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều khoản & Điều kiện đã được sửa đổi.