Termes et conditions

1. Réservation et paiement

• Une réservation est confirmée uniquement après que JCY a confirmé l’organisation du circuit et reçu le paiement requis.
• Un acompte de 50 % est requis après la confirmation de la réservation, sauf indication contraire dans le devis, la facture, la confirmation de réservation ou un accord écrit.
• Le solde restant doit être payé au plus tard à la date d’arrivée ou avant le début du service, sauf accord écrit contraire.
• Tous les frais bancaires, frais de virement, frais de passerelle de paiement, frais de conversion de devises et autres frais liés au paiement sont à la charge du client.
• Les prix peuvent varier en fonction des dates de voyage, de la saison, des jours fériés, de la disponibilité des services, de la taille du groupe, des tarifs hôteliers, des tarifs de transport, des tarifs de billetterie et des autres coûts des fournisseurs.
• Des tarifs de haute saison peuvent s’appliquer pendant les périodes de forte demande, notamment le Nouvel An chinois, le Nouvel An khmer, le festival de Pchum Ben, la Fête de l’Eau, le réveillon du Nouvel An, les jours fériés et autres périodes de voyage très demandées.
• Tous les prix sont soumis à confirmation au moment du devis. Une fois la réservation confirmée, le prix final et les conditions de paiement indiqués dans le devis confirmé, la facture ou la confirmation de réservation seront applicables.

2. Politique d’annulation et de remboursement

Les demandes d’annulation doivent être soumises à JCY par écrit, par e-mail, message ou tout autre canal de communication officiel.

Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent, sauf indication contraire dans le devis confirmé, la facture, la confirmation de réservation ou un accord écrit :

• Annulation effectuée 30 jours ou plus avant la date d’arrivée : remboursement du montant reçu, sous réserve des frais bancaires, frais de paiement et de tous les coûts non remboursables déjà engagés.
• Annulation effectuée entre 14 et 29 jours avant la date d’arrivée : 50 % de l’acompte payé sera facturé.
• Annulation effectuée moins de 14 jours avant la date d’arrivée : 100 % de l’acompte payé sera facturé.
• Non-présentation à la date d’arrivée ou à la date du circuit : aucun remboursement ne sera accordé.

Les réservations confirmées ne peuvent pas être automatiquement reportées à une nouvelle date de voyage en cas d’annulation ou de non-présentation. Toute demande de modification de la date de voyage est soumise à l’approbation de JCY, à la disponibilité des fournisseurs, aux éventuelles différences de prix et à tous les frais supplémentaires imposés par les hôtels, les prestataires de transport, les guides, les fournisseurs de billetterie ou d’autres partenaires de services.

Certaines réservations, notamment les billets d’avion, les billets d’événements, les réservations d’hôtel, les arrangements de transport, les réservations en haute saison, les services privés et les services de tiers, peuvent être non remboursables ou soumises aux politiques d’annulation du prestataire de services concerné.

3. Modifications des arrangements de voyage

JCY fera des efforts raisonnables pour fournir les services indiqués dans l’itinéraire confirmé. Toutefois, les arrangements de voyage peuvent être affectés par les conditions météorologiques, l’état des routes, la circulation, les procédures frontalières ou d’immigration, les restrictions gouvernementales, les retards de transport, les changements de fournisseurs, les problèmes de sécurité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque des modifications sont nécessaires, JCY peut ajuster l’itinéraire, les horaires, le transport, l’hébergement ou l’organisation des services lorsque cela est nécessaire.

Tous les frais supplémentaires résultant des demandes des clients, des retards, des modifications ou de circonstances indépendantes de la volonté de JCY seront à la charge du client.

4. Responsabilités du client

Les clients sont responsables de s’assurer qu’ils disposent de passeports valides, de visas, de permis, de documents de voyage, d’assurances, de justificatifs de santé et de tout autre document requis pour voyager.

JCY ne sera pas responsable si un client se voit refuser l’entrée, la sortie, est retardé, sanctionné, retenu ou empêché de voyager en raison de problèmes de passeport, de visa, de restrictions d’immigration, d’exigences sanitaires, de questions douanières, de comportement personnel ou du non-respect des lois et réglementations de tout pays.

Les clients sont responsables de leurs effets personnels, objets de valeur, documents de voyage et dépenses personnelles pendant le voyage.

Il est conseillé aux clients de souscrire une assurance voyage adaptée avant de voyager.

5. Responsabilités et responsabilité juridique

JCY coordonnera les services de voyage et de circuit conformément à la réservation confirmée et à l’itinéraire convenu.

JCY ne pourra être tenue responsable des pertes, dommages, retards, blessures, frais supplémentaires, correspondances manquées, annulations ou modifications causés par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations des transports, les annulations ou retards de vols, les problèmes aux frontières, les actions gouvernementales, les grèves, les accidents, les maladies, les problèmes de sécurité ou les actes de prestataires de services tiers.

JCY ne sera pas responsable des blessures corporelles, des problèmes de santé, des frais médicaux, de la perte d’effets personnels, des dépenses personnelles ou de toute autre perte résultant des propres actions du client, de son état de santé, de sa négligence, du non-respect des consignes ou du non-respect des exigences de sécurité.

6. Politique concernant les enfants

• Enfants de moins de 5 ans : gratuit, à condition qu’aucun lit séparé, siège, billet, repas ou service supplémentaire ne soit requis.
• Enfants âgés de 5 à 11 ans sans lit supplémentaire : 50 % du tarif adulte.
• Enfants âgés de 5 à 11 ans avec lit supplémentaire : 75 % du tarif adulte.
• Enfants âgés de 12 ans et plus : facturés au tarif adulte.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque les hôtels, les compagnies aériennes, les prestataires de transport, les fournisseurs de billetterie ou d’autres partenaires de services appliquent des politiques différentes concernant les enfants.

7. Prestataires de services tiers

Certains services peuvent être fournis par des prestataires de services tiers, notamment des hôtels, des compagnies aériennes, des transporteurs, des guides touristiques, des restaurants, des billetteries, des opérateurs locaux et d'autres partenaires de voyage.

JCY coordonnera avec ces prestataires de services pour l'organisation confirmée. Cependant, chaque prestataire de services tiers peut avoir ses propres conditions générales, règles, horaires, politiques d'annulation et normes de service.

JCY ne sera pas responsable des changements, retards, annulations, pertes ou coûts supplémentaires causés par des prestataires de services tiers, sauf en cas de faute directe de la part de JCY.

8. Droit applicable

Ces Conditions générales seront régies par et interprétées conformément aux lois du Royaume du Cambodge.

Tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions générales, aux réservations ou aux services sera soumis à la juridiction des tribunaux du Cambodge.

9. Modifications des présentes conditions

JCY peut mettre à jour ou modifier les présentes Conditions générales de temps à autre. La version mise à jour prendra effet dès sa publication sur notre site web, sauf indication contraire.

Il est conseillé aux clients de consulter régulièrement cette page. La poursuite de l'utilisation de notre site web ou de nos services après toute mise à jour signifie que vous acceptez les Conditions générales révisées.