Politique de confidentialité

1. Introduction

JCY Tour & Travel Co., Ltd. s’engage à traiter les informations personnelles conformément aux lois applicables et aux exigences commerciales. Cette Politique de confidentialité s’applique aux informations personnelles collectées via notre site web, nos formulaires de réservation, nos formulaires de contact, nos formulaires de circuits personnalisés, l’inscription à un compte ainsi que les options de connexion tierces telles que Google, Facebook ou Microsoft.

En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles conformément aux dispositions décrites dans cette Politique de confidentialité.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations personnelles nécessaires à la gestion des demandes d’information, des réservations, de l’organisation des circuits, du service client et des fonctionnalités du site web.

2.1 Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous vous inscrivez, effectuez une réservation, demandez un circuit personnalisé ou nous contactez, nous pouvons collecter :

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Nationalité
• Détails du passeport ou du document de voyage, lorsque cela est nécessaire pour l’organisation du voyage
• Dates de voyage, destination, taille du groupe et préférences de voyage
• Besoins spécifiques liés à votre réservation ou à votre demande d’information
• Informations d’inscription au compte
• Informations reçues via la connexion Google, Facebook ou Microsoft, selon les autorisations que vous avez approuvées

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons collecter des informations techniques et relatives à l’utilisation, notamment :

• Adresse IP
• Type de navigateur et informations sur l’appareil
• Pages visitées et durée passée sur le site web
• Source de référence (site ou lien depuis lequel vous avez accédé à notre site)
• Données de session nécessaires à la connexion, aux réservations et aux fonctionnalités du panier

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

• Pour traiter les réservations de circuits et organiser les services de voyage
• Pour répondre aux demandes d’information et aux demandes de circuits personnalisés
• Pour envoyer des confirmations de réservation, des notifications de compte et des mises à jour liées aux services
• Pour vérifier les comptes utilisateurs et gérer les fonctionnalités de connexion
• Pour coordonner avec le personnel autorisé, les partenaires locaux et les prestataires de services
• Pour organiser les hôtels, les transports, les guides, la billetterie et les services de voyage associés
• Pour améliorer les fonctionnalités du site web, le processus de service et l’assistance clientèle
• Pour respecter les exigences légales, réglementaires, comptables ou opérationnelles

Nous ne vendons ni ne louons les informations personnelles.

4. Partage des informations

Nous pouvons partager des informations personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour la fourniture de services, les opérations commerciales ou le respect des obligations légales.

4.1 Travel Service Providers

Nous pouvons partager les informations pertinentes liées à votre réservation avec des hôtels, des prestataires de transport, des guides touristiques, des prestataires de billetterie, des opérateurs locaux et d’autres partenaires de services de voyage lorsque cela est nécessaire pour exécuter votre réservation ou organiser votre voyage.

4.2 Prestataires de services technologiques et du site web

Nous pouvons utiliser des prestataires de services tiers pour l’hébergement du site web, l’envoi d’e-mails, la connexion aux comptes, la sécurité, l’analyse des données, la gestion des réservations, les communications internes et l’assistance clientèle. Ces prestataires peuvent traiter les informations personnelles uniquement dans le cadre des services qu’ils nous fournissent.

4.3 Exigences légales et de sécurité

Nous pouvons divulguer des informations personnelles si cela est exigé par la loi, une décision de justice, une autorité gouvernementale ou une demande réglementaire. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est nécessaire pour prévenir la fraude, protéger nos droits, faire respecter nos Conditions générales, ou assurer la sécurité de notre personnel, de nos clients, de nos partenaires ou du public.

5. Cookies et technologies du site web

Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de prendre en charge les sessions de connexion, les fonctionnalités de réservation, les fonctions du panier, les performances du site web et l’analyse de l’utilisation.

Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur afin de refuser ou de supprimer les cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du site web peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.

6. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, modification, fuite ou divulgation.

Ces mesures peuvent inclure le chiffrement HTTPS, la gestion sécurisée des sessions, le contrôle d’accès, la protection contre les attaques CSRF et la limitation de l’accès aux informations personnelles uniquement au personnel autorisé.

Aucun site web, système électronique ou méthode de transmission n’est totalement sécurisé. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations que nous traitons.

7. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour gérer les réservations, fournir des services, répondre aux demandes d’information, tenir les registres commerciaux, respecter les exigences légales, résoudre les litiges et soutenir les activités comptables ou opérationnelles.

Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou les conserver de manière sécurisée conformément aux exigences commerciales et légales.

8. Traitement international des données

Certains prestataires de services tiers, fournisseurs de connexion, fournisseurs d’hébergement, outils de communication ou systèmes technologiques que nous utilisons peuvent traiter ou stocker des informations en dehors du Cambodge. En utilisant notre site web ou nos services, vous comprenez que vos informations personnelles peuvent être transférées ou traitées en dehors du Cambodge lorsque cela est nécessaire pour la fourniture de services et les opérations commerciales.

9. Vos droits et vos choix

Sous réserve des lois applicables et des exigences de vérification, vous pouvez demander à :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Corriger les informations inexactes ou incomplètes
• Supprimer votre compte ou vos informations personnelles, lorsque cela est applicable
• Retirer votre consentement concernant les communications marketing
• Poser des questions sur la manière dont vos informations personnelles sont traitées

Nous pouvons être amenés à conserver certaines informations lorsque cela est nécessaire à des fins légales, comptables, de réservation, de résolution de litiges ou de conservation des registres commerciaux.

10. Communications marketing

Nous pouvons envoyer des communications marketing uniquement lorsque cela est autorisé par la loi ou lorsque vous avez donné votre consentement. Vous pouvez vous désabonner ou demander l’arrêt de la réception des communications marketing à tout moment.

Les messages liés aux services, tels que les confirmations de réservation, les notifications de compte et les mises à jour de voyage, ne sont pas considérés comme des communications marketing.

11. Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, plateformes ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites web tiers. Vous devez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir toute information personnelle.

12. Informations concernant les enfants

Nos services sont destinés aux réservations de voyages et aux demandes d’information effectuées par des adultes. Si une réservation concerne un enfant ou un mineur, les informations doivent être fournies par un parent, un tuteur ou un adulte autorisé.

13. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos services, aux fonctionnalités du site web, à nos opérations commerciales ou aux exigences légales. Lorsque nous mettons à jour cette politique, nous réviserons la date d’entrée en vigueur indiquée en haut de cette page.

La poursuite de l’utilisation de notre site web ou de nos services après la publication de la Politique de confidentialité mise à jour signifie que vous acceptez la politique révisée.