Besoin d’assistance ?
Vous avez des questions concernant votre circuit ou votre réservation ? Notre équipe est là pour vous aider à chaque étape.
Contacter le supportQu’est-ce qui rend les circuits JCY différents ?
Nous créons des expériences authentiques et hors des sentiers battus qui révèlent le vrai Cambodge, pas seulement les circuits touristiques.
Gérez-vous tout ou seulement les circuits ?
Tout. Vols, hôtels, visas, assurances, guides locaux, cartes SIM… nous sommes vos experts de voyage tout-en-un.
JCY est-elle une entreprise fiable ?
100%. Nous sommes entièrement agréés par le Ministère du Tourisme du Cambodge et soutenus par plus d’une décennie de service de confiance.
Je voyage seul, est-ce sûr ?
Absolument ! Nous sommes spécialisés dans les voyages en solo et en petits groupes, avec un support 24/7 et des connexions locales tout au long de votre voyage.
Quelles langues parlent vos guides ?
Nos guides professionnels parlent anglais, khmer, chinois et d’autres langues sur demande.
Puis-je réserver à la dernière minute ?
100%. Nous sommes entièrement agréés par le Ministère du Tourisme du Cambodge et soutenus par plus d’une décennie de service de confiance.
Puis-je créer mon propre circuit personnalisé ?
Oui ! Dites-nous simplement si vous souhaitez un voyage romantique, aventureux ou spirituel, et nous créerons votre itinéraire de rêve. Commencez ici.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, virements bancaires et paiements en espèces à l’arrivée. Des options de paiement en ligne sécurisé sont également disponibles pour les voyageurs internationaux.
Ma réservation est-elle confirmée instantanément ?
Les réservations standard sont confirmées instantanément par email/Telegram. Pour les itinéraires personnalisés, notre équipe examinera votre demande et confirmera sous 24 heures.
Puis-je modifier mes dates de voyage après la réservation ?
Oui, nous sommes flexibles ! Contactez-nous au moins 3 jours à l’avance et nous ferons de notre mieux pour ajuster vos dates de voyage sans frais supplémentaires.
Quelle est votre politique de paiement ?
Nous demandons un acompte de 50 % à la confirmation du circuit. Le solde restant doit être payé intégralement au moins 10 jours avant la date d’arrivée.
Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler jusqu’à 21 jours avant votre arrivée pour un remboursement complet. Si vous annulez dans les 7 jours précédant l’arrivée, 50 % de votre acompte sera retenu. Les annulations effectuées moins de 7 jours avant l’arrivée entraîneront la facturation de 100 % du coût total.
Puis-je changer la date de voyage après une annulation ?
Malheureusement, une fois qu’une réservation est annulée ou considérée comme « non-présentée », la date de voyage ne peut pas être modifiée ou reportée.
Y a-t-il des dates d’exception ou des exclusions en haute saison ?
Oui, les prix indiqués ne s’appliquent pas pendant les longues vacances publiques et les périodes de forte affluence comme le Nouvel An chinois (11–19 fév.), le Nouvel An khmer (13–16 avr.), Pchum Ben (20–23 sept.), la Fête de l’eau (3–6 nov.) et la Saint-Sylvestre (24–31 déc.).
Proposez-vous des remboursements en cas d’événements imprévus ou de catastrophes ?
Bien que nous visons une qualité de service élevée, nous ne sommes pas responsables des remboursements liés à des catastrophes naturelles, des perturbations de transport ou des problèmes de sécurité. Nous ne pouvons pas non plus rembourser en cas de refus de visa ou de restrictions personnelles de voyage.
Comment les enfants sont-ils facturés lors de la réservation ?
Enfants de moins de 5 ans – Gratuit
Enfants de 5 à 11 ans (sans lit) – 50 % du tarif adulte
Enfants de 5 à 11 ans (avec lit) – 75 % du tarif adulte
Enfants de 12 ans et plus – Tarifs adultes (100 %)